Ngày công bố: 03/03/2026
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu Quý khách gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật, lỗi vận hành hoặc cần hỗ trợ liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.
Hotline: 1800 0096
1. Phạm vi bảo hành
Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành theo quy định. Khuyết điểm do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật sẽ được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới bởi Bosch, miễn là bạn cung cấp đầy đủ thông tin về phiếu mua hàng hợp lệ hoặc dựa vào số serial đủ điều kiện bảo hành. Việc sử dụng bộ phận khác thay thế không phải của Bosch sẽ làm mất hiệu lực bảo hành sản phẩm. Đồng thời, bạn phải tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng và nên tránh những hành động hoặc sử dụng nào được coi là không cần thiết hoặc cảnh báo trong tài liệu hướng dẫn sử dụng. Nếu sản phẩm sử dụng trong một quốc gia cần phải chuyển đổi điện áp, Bosch không chịu trách nhiệm về việc sản phẩm bị lỗi đó do nguồn cung cấp điện áp không phù hợp với thiết bị.
Tất cả các sản phẩm của Bosch đều được thiết kế và sản xuất theo tiêu chuẩn cao nhất và mang lại hiệu suất chất lượng cao, dễ sử dụng và dễ lắp đặt. Trong trường hợp bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong khi sử dụng sản phẩm của mình, chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên đọc hướng dẫn sử dụng hoặc thông tin trong phần hỗ trợ của trang web này.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm được Bosch hoặc nhà bán hàng chính thức của Bosch phân phối trực tiếp tại thị trường Việt Nam.
– Thời gian bảo hành là 2 năm (24 tháng) bắt đầu từ ngày mua, nhưng không quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất hoặc số serial và hết hạn theo quy định bảo hành. Bằng chứng phiếu mua hàng hoặc hóa đơn đủ điều kiện bảo hành. Trong trường hợp không xác định được ngày mua hàng hoặc sản phẩm là quà tặng sẽ áp dụng bảo hành dựa trên số serial/ngày sản xuất và được xác định bởi trung tâm bảo hành ủy quyền. Bảo hành Bosch được áp dụng khi sản phẩm được sử dụng đúng cách, đúng mục đích sử dụng và hoạt động theo hướng dẫn trong tài liệu.
– Thông tin trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, số serial hoặc mã sản phẩm phải đầy đủ, rõ ràng, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc sai lệch.
– Nếu cần dịch vụ sửa chữa, trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ kiểm tra và đánh giá, bao gồm tình trạng sản phẩm, thời gian sử dụng, v.v. và cung cấp sửa chữa tính phí. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và trung tâm bảo hành ủy quyền.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành không bao gồm thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả (bao gồm nhưng không giới hạn thời gian mất mát, dữ liệu hoặc thu nhập), cũng như bồi thường cho các hoạt động do chính bạn thực hiện, chẳng hạn như bảo dưỡng thường xuyên, cài đặt hoặc khôi phục.
Bảo hành không bao gồm hoặc không áp dụng nếu:
– Không thực hiện việc gửi hoặc kích hoạt thông tin bảo hành của sản phẩm về hãng trong thời gian quy định (https://bosch-smartlife.com.vn/warranty-registration/)
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
– Không cung cấp được phiếu bảo hành hợp lệ trong trường hợp sản phẩm hoặc hãng yêu cầu có phiếu bảo hành.
– Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, vỡ, bong tróc, dán đè, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu sửa đổi.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial, mã sản phẩm, ngày mua hàng hoặc các thông tin cần thiết khác.
– Số serial/số máy trên sản phẩm không xác định được, bị mờ, bị mất hoặc không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý bảo hành.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như: rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, ngấm nước, hoen rỉ, cháy nổ, hỏa hoạn, thiên tai hoặc các nguyên nhân khách quan khác không xuất phát từ lỗi nhà sản xuất.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột, bọ, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
– Sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng, sai công năng hoặc sai điện áp quy định.
– Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc nhờ đơn vị/cá nhân không được hãng ủy quyền can thiệp kỹ thuật.
– Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
4. Hỗ trợ
Để tránh sự bất tiện không cần thiết, chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và/hoặc tham khảo phần hỗ trợ của trang web này trước khi liên hệ với đại lý của bạn. Để nhận được dịch vụ trong thời hạn bảo hành, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng thông qua một trong các phương thức liên lạc được nêu trên trang web này hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của Bosch. Khi sản phẩm của bạn không còn được bảo hành, bạn có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành ủy quyền Bosch gần nhất. Nếu có, bạn có thể tìm thấy địa chỉ của trung tâm dịch vụ trên trang web này.
Để có thể giúp bạn hiệu quả khi liên hệ với Bosch hoặc các trung tâm bảo hành vui lòng chuẩn bị sẵn:
– Loại, model sản phẩm
– Bằng chứng mua hàng (ví dụ: hóa đơn gốc hoặc phiếu mua hàng) cho biết ngày mua, tên đại lý và model của sản phẩm; và
– Số sê-ri sản phẩm hoặc mã ngày sản xuất như được chỉ định trên sản phẩm
– Model, số sê-ri hoặc mã ngày sản xuất (nếu có) có thể được tìm thấy ở mặt sau hoặc phía dưới sản phẩm
5. Lưu ý chung
– Việc xử lý bảo hành sẽ căn cứ theo điều kiện thực tế của sản phẩm, chứng từ mua hàng và quy định áp dụng của hãng tại thời điểm tiếp nhận.
– Bosch Smart Life có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh, video, chứng từ mua hàng hoặc các tài liệu cần thiết khác để phục vụ việc xác minh điều kiện bảo hành.