CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:
1.Tôi có thể sửa chữa sản phẩm của mình bằng cách nào?
Nếu sản phẩm không hoạt động như mong đợi, bạn có thể tham khảo các bước khắc phục sự cố của chúng tôi để giải quyết vấn đề. Nếu cần sửa chữa, chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện online.
Tham khảo cách khắc phục sự cố.
Bạn có thể tham khảo các thông tin hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi để xác định sự cố sản phẩm. Một số trường hợp có thể được khắc phục mà không cần gửi sản phẩm đi sửa chữa. Để bắt đầu, hãy nhập số model máy của bạn vào mục tìm kiếm ở đầu trang.
Nếu sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành của Bosch, thông thường việc sửa chữa sẽ được miễn phí. Bạn có thể tham khảo thêm tại các Chính sách bảo hành của Bosch.
2. Thời gian bảo hành sản phẩm là bao lâu?
Chính sách bảo hành của Bosch là 24 tháng.
3. Sản phẩm của tôi ngoài bảo hành, Bosch vẫn có thể hỗ trợ tôi chứ?
Nếu sản phẩm của bạn ngoài bảo hành, chúng tôi sẽ cố gắng để quá trình sửa chữa trở nên dễ dàng nhất có thể. Giải pháp đề xuất và chi phí sửa chữa (400.000 vnd/lần sữa chữa) và chi phí linh kiện tuỳ thuộc vào sản phẩm và sẽ được thông báo trước khi hẹn lịch sửa chữa.
Xin lưu ý: Liên hệ với HOTLINE bảo hành 1800 0096 của chúng tôi để được tư vấn thêm.
4. Tôi không thể tìm được sự hỗ trợ cần thiết, tôi có thể liên hệ để được hỗ trợ như thế nào?
Chúng tôi mong muốn có thể hỗ trợ trực tuyến cho tất cả các sản phẩm nhưng chúng tôi cũng nhận ra rằng đôi khi thông tin bạn tìm kiếm có thể chưa dễ tìm.
Trước khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng đọc các mẹo sau khi tìm hỗ trợ trên trang web của chúng tôi:
Tôi có thể tìm hỗ trợ sản phẩm ở đâu?
Nếu vẫn không thể tìm thấy thông tin mình cần, bạn có thể liên hệ với Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi qua Hotline 1800 0096.
Thời gian làm việc của Trung tâm hỗ trợ làm việc như sau:
Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00- 20:00
Thứ bảy: 08:00- 13:00
Trung tâm hỗ trợ đóng cửa vào Chủ nhật và các ngày lễ.
5. Hết pin hoặc mất điện có mở khóa được không?
Khóa Bosch hoạt động bằng pin nên không phụ thuộc vào nguồn điện trong nhà. Khi pin yếu, khóa sẽ có cảnh báo trước; trong trường hợp cần thiết, bạn có thể cấp nguồn khẩn qua cổng Type-C hoặc sử dụng chìa cơ dự phòng để mở khóa.
6. Mất Wi-Fi khóa có mở được không?
Cửa vẫn mở khóa được khi không có Wi-Fi. Việc kết nối Wi-Fi chủ yếu hỗ trợ các tính năng quản lý từ xa trên ứng dụng thông minh. Nên các phương thức mở khóa trực tiếp như: Face ID, vân tay, mã số, thẻ từ và chìa cơ vẫn có thể sử dụng bình thường.
7. Khóa điện tử Bosch có dễ bị hack không?
Khóa điện tử Bosch được trang bị các cơ chế bảo mật như: mã số ảo, giới hạn số lần nhập sai và cảnh báo khi có dấu hiệu tác động bất thường. Các tính năng này giúp hạn chế nguy cơ bị nhìn trộm mật khẩu, dò mã hoặc mở khóa trái phép. Vì vậy bạn nên đặt mật khẩu khó đoán và không chia sẻ mã mở khóa cho người không cần thiết.
8. Nếu có trẻ nhỏ nghịch khóa/ ở trong nhà có tự mở cửa được không?
Một số model cao cấp có hỗ trợ tính năng khóa trẻ em, giúp hạn chế trẻ nhỏ tự thao tác mở cửa từ bên trong. Tính năng này tùy thuộc vào từng model, bạn nên kiểm tra thông số sản phẩm hoặc liên hệ chúng tôi để được hổ trợ tư vấn và chọn dòng khóa phù hợp.
9. Người lớn tuổi có gặp khó khăn khi sử dụng khóa điện tử?
Khóa điện tử Bosch hỗ trợ nhiều phương thức mở khóa như: Face ID, vân tay, mã số, thẻ từ và chìa khóa cơ. Với người lớn tuổi, bạn không phải lo vì có thể chọn phương thức mở khóa phù hợp như: Face ID, thẻ từ, mã số hoặc chìa khóa cơ để dễ dàng mở khóa hơn, đặc biệt trong trường hợp vân tay người lớn khó nhận diện do tay khô hoặc vân tay mờ.
10. Quá trình sửa chữa sẽ mất bao lâu?
Mục tiêu của chúng tôi là sửa chữa và hoàn trả sản phẩm cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày trung tâm hỗ trợ nhận được yêu cầu sửa chữa (Trong một số trường hợp, xin lưu ý rằng việc sửa chữa có thể lên đến 7 ngày.)
Hoặc vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để được cập nhật.
11. Tôi có thể tìm mã model sản phẩm ở đâu?
Bạn có thể tìm thấy mã model sản phẩm trên hộp, trên hướng dẫn sử dụng hoặc trên chính sản phẩm. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm để tìm số model sản phẩm.
12. Nếu tôi gia hạn bảo hành với nhà bán lẻ của mình, tôi có thể liên hệ với Bosch không?
Nếu gặp sự cố với sản phẩm, bạn luôn có thể liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn.
Nếu sản phẩm cần được sửa chữa hoặc bảo hành trong thời gian bảo hành của Bosch, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm cần sửa chữa hoặc đổi mới theo các điều khoản bảo hành gia hạn với nhà bán lẻ, bạn cần phải gửi lại sản phẩm đến nhà bán lẻ của mình. Nhà bán lẻ chịu trách nhiệm về dịch vụ sau bán hàng trong thời gian gia hạn bảo hành mà họ cung cấp.