Ngày công bố: 03/03/2026
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu Quý khách gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật, lỗi vận hành hoặc cần hỗ trợ liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.
Hotline: 1800 0096
1. Phạm vi bảo hành
Bảo hành sản phẩm Bosch Smart Lock là khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
- Các lỗi linh kiện hoặc kỹ thuật sẽ được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới miễn phí, khi khách hàng cung cấp đầy đủ phiếu mua hàng hợp lệ hoặc số serial đủ điều kiện.
- Sử dụng linh kiện thay thế không phải của Bosch sẽ mất hiệu lực bảo hành.
- Khách hàng phải tuân thủ hướng dẫn sử dụng, tránh các hành vi không đúng quy định, và không chịu trách nhiệm nếu sử dụng điện áp không phù hợp.
Tất cả sản phẩm Bosch được thiết kế theo tiêu chuẩn cao nhất, dễ sử dụng và lắp đặt. Trong trường hợp gặp khó khăn, khách hàng nên tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc thông tin hỗ trợ trên website.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng tất cả điều kiện sau:
- Sản phẩm được Bosch hoặc đại lý chính thức của Bosch phân phối tại Việt Nam.
- Thời gian bảo hành: 2 năm (24 tháng) từ ngày mua, không quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất. Bằng chứng: phiếu mua hàng/hóa đơn hợp lệ. Trường hợp sản phẩm là quà tặng hoặc không xác định ngày mua, bảo hành dựa vào serial/ngày sản xuất.
- Quay video khi nhận hàng, mở hộp và bàn giao khóa trên cửa là bắt buộc, để làm chứng từ bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, đầy đủ thùng, sách hướng dẫn, phụ kiện.
- Số serial/IMEI trên sản phẩm phải trùng khớp thông tin trên tem bảo hành.
- Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn của Bosch, không bị can thiệp hay sửa chữa bởi kỹ thuật viên không được ủy quyền.
- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích cá nhân, không áp dụng cho thương mại (nhà hàng, khách sạn, tiệm giặt…).
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành không bao gồm thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả (bao gồm nhưng không giới hạn thời gian mất mát, dữ liệu hoặc thu nhập), cũng như bồi thường cho các hoạt động do chính bạn thực hiện, chẳng hạn như bảo dưỡng thường xuyên, cài đặt hoặc khôi phục.
- Bảo hành không bao gồm hoặc không áp dụng nếu:
- Không thực hiện việc gửi hoặc kích hoạt thông tin bảo hành của sản phẩm về hãng trong thời gian quy định (https://bosch-smartlife.com.vn/warranty-registration/)
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
- Không cung cấp được phiếu bảo hành hợp lệ trong trường hợp sản phẩm hoặc hãng yêu cầu có phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial, mã sản phẩm, ngày mua hàng hoặc các thông tin cần thiết khác.
- Số serial/số máy trên sản phẩm không xác định được, bị mờ, bị mất hoặc không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như: rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, ngấm nước, hoen rỉ, cháy nổ, hỏa hoạn, thiên tai hoặc các nguyên nhân khách quan khác không xuất phát từ lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột, bọ, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
- Sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng, sai công năng hoặc sai điện áp quy định.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc nhờ đơn vị/cá nhân không được hãng ủy quyền can thiệp kỹ thuật.
- Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
4. Hỗ trợ
Để tránh sự bất tiện không cần thiết, chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và/hoặc tham khảo phần hỗ trợ của trang web này trước khi liên hệ với đại lý của bạn. Để nhận được dịch vụ trong thời hạn bảo hành, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng thông qua một trong các phương thức liên lạc được nêu trên trang web này hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của Bosch.
Để có thể giúp bạn hiệu quả khi liên hệ với Bosch hoặc các trung tâm bảo hành vui lòng chuẩn bị sẵn:
- Loại, model sản phẩm
- Bằng chứng mua hàng (ví dụ: Hóa đơn gốc hoặc phiếu mua hàng) cho biết ngày mua, tên đại lý và model của sản phẩm
- Số sê-ri sản phẩm hoặc mã ngày sản xuất như được chỉ định trên sản phẩm
- Model, số sê-ri hoặc mã ngày sản xuất (nếu có) có thể được tìm thấy ở mặt sau hoặc phía dưới sản phẩm
5. Lưu ý chung
- Việc xử lý bảo hành sẽ căn cứ theo điều kiện thực tế của sản phẩm, chứng từ mua hàng và quy định áp dụng của hãng tại thời điểm tiếp nhận.
- Bosch Smart Life có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh, video, chứng từ mua hàng hoặc các tài liệu cần thiết khác để phục vụ việc xác minh điều kiện bảo hành.